Política de envío
En AURA REAL, queremos que conozcas de forma clara las condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web www.aurarealjoyeria.com. Esta Política de Envíos hace parte integral de nuestros términos y condiciones y se aplica a todas las compras realizadas por medios electrónicos en Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
- Cobertura nacional: Todo el País
- Ciudades principales: Manizales, Pereira, Armenia, Bogota , Medellín, Calí.
En caso de que la dirección registrada por el cliente se encuentre fuera de nuestra cobertura ordinaria, AURA REAL podrá contactar al comprador para informarle la novedad y ofrecer alternativas de despacho, modificación de dirección, reprogramación o cancelación del pedido, según corresponda.
2. Tiempos de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de verificación, alistamiento, empaque y despacho.
Tiempo estimado de procesamiento interno:
- Pedidos realizados en días hábiles: 48 hr
- Pedidos realizados en fines de semana o festivos: 48 hr
Los tiempos de procesamiento son independientes de los tiempos de transporte y entrega de la empresa transportadora.
3. Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra y podrá variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, temporada, condiciones logísticas, orden público, clima u otras circunstancias ajenas al control razonable de AURA REAL. Esta información debe constar además en el acuse de recibo del pedido a más tardar el día calendario siguiente.
Tiempos estimados de entrega:
- Ciudades principales: De 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: De 2 a 5 días hábiles
Los tiempos aquí indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pago y del procesamiento exitoso del pedido, salvo que se indique expresamente otra cosa en la ficha del producto o durante el checkout.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado de manera clara durante el proceso de compra y antes de que el cliente finalice la transacción.
Reglas de costo de envío:
- Envío gratis a todo Colombia
Cuando aplique, los gastos de envío se informarán de manera separada del valor del producto. El precio total a pagar, incluidos impuestos, costos y gastos adicionales, será mostrado al consumidor antes de completar la compra.
5. Confirmación del pedido
Una vez el pedido haya sido realizado, AURA REAL enviará al comprador un correo electrónico, mensaje o notificación de confirmación a través de CORREO / WHATSAPP / SMS / OTRO CANAL, con la información básica de la compra.
Dicha confirmación incluirá, cuando corresponda:
- número de pedido
- productos adquiridos
- valor pagado
- dirección de entrega registrada
- método de pago
- tiempo estimado de entrega
- costo de envío
- canal de atención para dudas o novedades
6. Empresa transportadora
Los envíos podrán ser gestionados directamente por AURA REAL o por operadores logísticos y transportadoras aliadas.
La asignación del operador logístico podrá variar según destino, tamaño del paquete, peso, disponibilidad y condiciones del servicio.
7. Seguimiento del envío
Cuando el tipo de envío lo permita, el cliente recibirá un número de guía, enlace de seguimiento o medio equivalente para consultar el estado de su pedido.
8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El comprador es responsable de suministrar datos completos, correctos y actualizados para la entrega del pedido, incluyendo:
- nombre completo del destinatario
- documento de identificación, si aplica
- dirección exacta
- barrio, interior, torre, apartamento, oficina u observaciones
- ciudad y departamento
- número de contacto
AURA REAL no será responsable por retrasos, sobrecostos, devoluciones o imposibilidad de entrega derivados de errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.
9. Intentos de entrega
La empresa transportadora o AURA REAL podrá realizar hasta 2 intento(s) de entrega.
Si luego de los intentos definidos no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá:
- quedar en oficina o punto autorizado por un tiempo limitado.
- ser retornado al remitente
- generar un nuevo cobro de envío para reexpedición
- quedar sujeto a contacto previo con el cliente para definir la solución aplicable
10. Retrasos en la entrega
Pueden presentarse retrasos por causas ajenas al control razonable de AURA REAL, incluyendo, entre otras:
- alta demanda en temporadas promocionales
- novedades de transporte o cierres viales
- condiciones climáticas adversas
- restricciones de orden público
- errores operativos de terceros
- eventos de fuerza mayor o caso fortuito
En caso de retraso, AURA REAL procurará informar al cliente a través de CORREO / WHATSAPP / TELÉFONO / OTRO CANAL.
Cuando la entrega supere el tiempo pactado con el consumidor, o cuando no se haya informado plazo y se excedan los 30 días calendario desde el día siguiente al pedido, el consumidor puede resolver o terminar unilateralmente el contrato y solicitar la devolución total del dinero sin retenciones ni descuentos. En comercio electrónico, esa devolución debe efectuarse en máximo 15 días calendario.
11. Falta de disponibilidad del producto
Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible, AURA REAL informará esta situación de forma inmediata al consumidor a través de CORREO / WHATSAPP / TELÉFONO / OTRO CANAL.
En ese caso, podrán ofrecerse las siguientes alternativas, según aceptación del cliente:
- cambio por otro producto disponible
- nueva fecha de entrega
- bono o saldo a favor, si el consumidor lo acepta expresamente
- devolución total del dinero
Si el consumidor decide no continuar con la compra, procederá la devolución total de las sumas pagadas en los términos legalmente aplicables.
12. Recepción del pedido
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando sea recibido en la dirección registrada por el cliente por cualquiera de las siguientes personas:
- el comprador
- el destinatario autorizado
- una persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, cuando ello sea permitido por la transportadora
- el receptor autorizado en portería, recepción o vigilancia, si aplica
Se recomienda al cliente revisar el estado externo del empaque al momento de la entrega. Si el paquete presenta señales visibles de avería, manipulación, humedad, apertura o daño, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y reportarlo de inmediato a AURA REAL por medio de CORREO / WHATSAPP / TELÉFONO.
13. Productos dañados, incompletos o errados
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto o aparentemente averiado por causas asociadas al despacho o transporte, deberá reportarlo dentro de los NÚMERO DE DÍAS / HORAS siguientes a la entrega, mediante:
- Correo: juapinillabe@gmail.com
- WhatsApp: + 57 310 513 8889 - +52 4427471598
El reporte deberá incluir, en la medida de lo posible:
- número de pedido
- nombre del comprador
- descripción de la novedad
- fotografías del producto y del empaque
- evidencia de la guía o etiqueta, si aplica
La atención de estos casos se realizará conforme a la política de cambios, devoluciones y garantías de AURA REAL.
14. Envíos en fechas promocionales o temporadas altas
Durante eventos especiales como Black Friday / Cyber Days / Navidad / Día de la Madre / Hot Sale / OTROS, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse incrementados.
Tiempos especiales en temporada alta: De 2 a 7 días hábiles
Estas variaciones serán informadas al consumidor en el sitio web, en la ficha del producto, durante el checkout o mediante canales de confirmación del pedido.
15. Canal de atención sobre envíos
Para cualquier duda, novedad o reclamación relacionada con envíos y entregas, el cliente podrá contactarnos a través de:
- Correo electrónico: juapinillabe@gmail.com
- WhatsApp / línea de atención: +57 3105138889 - +52 4427471598
Cuando aplique, se asignará número de caso, radicado o constancia de recepción para seguimiento. La legislación colombiana hoy exige canales de atención accesibles y con trazabilidad para peticiones, quejas y reclamos en comercio electrónico.
16. Modificaciones
AURA REAL podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.